بدأنا برسم خريطة لرحلة العميل الممتدة، وتحديد المراحل الرئيسية بعد الشراء الأولي حيث يمكن أن يحدث تفاعل ذو قيمة — بما في ذلك التخطيط المسبق للرحلة، والدعم أثناء الرحلة، وفرص البيع الإضافي.
وبالتعاون الوثيق مع فريق **قوس قزح**، صممنا بوابة ما قبل المغادرة التي منحت المسافرين إمكانية الوصول إلى تفاصيل الرحلة، وأدلة الوجهات، ومعلومات الاتصال المخصصة، وخيارات الخدمات الإضافية. كما طورنا تطبيقًا للهاتف المحمول يبقي المسافرين على اطلاع في الوقت الفعلي، من خلال الجداول اليومية، والإشعارات، والوصول السهل إلى الترقيات أو الجولات المحلية.
لدعم تجربة أكثر تخصيصًا، قدمنا نظام خدمات مرنًا يتيح للعملاء تخصيص رحلاتهم — بدءًا من تحسينات غرف الفنادق، مرورًا بخدمات النقل من وإلى المطار، ووصولًا إلى باقات التأمين المتخصصة. أما لعملاء الطيران العارض، فقمنا بإنشاء منصة مخصصة توفر خيارات طيران منتقاة ودعمًا شاملاً بعد الحجز.
وقدمت هذه نقاط الاتصال الرقمية المنسقة قيمة مستمرة عبر كامل دورة السفر، مما أسهم في زيادة كل من الإيرادات الإضافية ورضا العملاء.
