Trigger
كيف حافظت قوس قزح على تفاعل المسافرين — قبل الرحلة وأثناءها وبعدها
لتعزيز علاقات العملاء إلى ما بعد الحجز الأولي وزيادة الهوامش من خلال الخدمات الإضافية، تعاونت قوس قزح معنا لتصميم تجربة رقمية متعددة القنوات. ومن خلال توسيع الرحلة لتشمل مرحلة ما بعد الشراء، أنشأنا فرصًا جديدة لبيع خدمات مخصصة إضافية، مع تحسين تجربة السفر في الوقت نفسه.
سعت قوس قزح إلى زيادة قيمة كل حجز من خلال الحفاظ على تفاعل العملاء بعد عملية الشراء الأولى. وكانت التحدي يتمثل في تصميم نظام رقمي متكامل وسلس يمكنه تقديم خدمات مخصصة وذات صلة في مختلف مراحل الرحلة — دون إعاقة تجربة السفر الأساسية.
Challenge تحويل العملاء لمرة واحدة إلى مسافرين متواصلين
Process
Key results
- زيادة فرص تحقيق الإيرادات الإضافية. مكنت نقاط الاتصال الجديدة من تعزيز بيع خدمات مثل ترقية الفنادق، والجولات السياحية، والتأمين.
- تجربة سلسة متعددة القنوات. تلقى المستخدمون رسائل متسقة ووصولًا إلى الخدمات عبر الويب والجوال والبريد الإلكتروني.
- تفاعل أقوى بعد الشراء. ظل المسافرون على اتصال من خلال بوابة ما قبل المغادرة وتطبيق جوال في الوقت الفعلي أثناء الرحلة.
- تجارب سفر مخصصة على نطاق واسع. تمكّن الضيوف من تخصيص رحلاتهم من خلال عروض منتقاة، مما أدى إلى زيادة الرضا وارتفاع الإيرادات لكل عميل.
Other work
-
Maestro Pizza
تسريع نمو العلامة التجارية
طعام
-
Punkta
تجديد التجربة الرقمية
التكنولوجيا التأمينية
-
Profim
تأسيس النواة للعلامة التجارية
الأثاث
-
Malta Football Association
هندسة المؤسسة
الرياضة
-
Tylko
تسريع نمو العلامة التجارية
الأثاث
-
Travelist.pl
استراتيجية لغزو السوق
السفر
-
Impact
القفزة الرقمية: دمج الإستراتيجية والثقافة
البراندينج
-
Pinzatta
إعادة تصور تطبيق مايسترو بيتزا باسم Pinzatta
الأغذية